Політика повернення коштів

Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xurmelapozid — Рівне розслаблення (далі — «Адміністрація», «Ми», «Наш») для забезпечення прозорості фінансових відносин з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»), які купують доступ до комплексів вправ для очей на нашому веб-сайті.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання цифрових послуг. Купуючи наші послуги, ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики.

Цифрові послуги та контент

Оскільки Xurmelapozid надає доступ до цифрового контенту (відеоінструкції, текстові методики, онлайн-тренажери для очей), існують специфічні правила повернення, зумовлені природою продукту:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання Клієнту доступу до закритих розділів сайту або посилань на завантаження матеріалів.
• Відмова від права на повернення: Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.

Право на повернення (14 днів)

Клієнт має право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати за наступних умов:

1. Клієнт жодного разу не здійснював вхід в особистий кабінет або не переходив за посиланням на цифровий контент.
2. Запит подано через офіційну пошту [email protected].
3. У Клієнта зберігся електронний чек або підтвердження транзакції від платіжної системи.

Ми цінуємо вашу довіру і завжди намагаємося йти назустріч у спірних ситуаціях, навіть якщо формальні умови повернення не повністю дотримані.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

• Крок 1: Складіть електронний лист на адресу [email protected].
• Крок 2: У темі листа вкажіть "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [Дата]".
• Крок 3: У тексті листа вкажіть причину повернення, номер замовлення та реквізити карти, з якої була здійснена оплата (перші 6 та останні 4 цифри).

Наші фахівці в Дніпрі опрацюють ваш запит протягом 24-48 годин у робочі дні.

Технічні несправності

Якщо причиною повернення є неможливість користуватися сайтом Xurmelapozid через технічні помилки на нашому боці:

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 72 годин. Якщо проблему усунути неможливо, ми гарантуємо 100% повернення коштів незалежно від того, яка частина курсу була вивчена. До технічних несправностей належать: неможливість відтворення відео, відсутність доступу до оплачених сторінок, критичні помилки скриптів.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Суб'єктивне враження Клієнта "мені не сподобалося" або "я передумав" після отримання повного доступу до матеріалів.
• Відсутність результату від вправ (оскільки результативність залежить від регулярності та індивідуальних особливостей організму).
• Використання акційних пропозицій з позначкою "Без права повернення" (Non-refundable).
• Порушення Клієнтом Умов надання послуг (передача аккаунта третім особам).

Терміни та методи повернення

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську карту або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Терміни зарахування: З нашого боку транзакція ініціюється протягом 3-5 банківських днів. Фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента (зазвичай від 1 до 14 робочих днів).

Протидія зловживанням

Ми ведемо облік запитів на повернення. Адміністрація залишає за собою право відмовити у наданні послуг у майбутньому користувачам, які систематично зловживають правом на повернення коштів (chargeback abuse) або намагаються отримати доступ до контенту безкоштовно через механізми повернення.

Контактна інформація в м. Дніпро

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо цієї політики або ви хочете уточнити статус вашого платежу, будь ласка, скористайтеся нашими контактами: